Perspectives : Assistance aux utilisateurs


La rédaction - 06/09/2006

Voici quelques articles, tirés de nos archives, qui ont pour sujet l’assistance aux utilisateurs.

311 : La ville et les Gatinois apprécient le service téléphonique

Jean-François Ferland

09/09/2005 – La première ville du Québec à recourir à un centre d’appel municipal note une amélioration du temps de réponse et une augmentation du nombre d’appels des citoyens.

La mutation des utilisateurs en vrais clients internes

Gérard Blanc

01/09/2004 – Il souffle actuellement sur l’informatique un vent de transformations opérationnelles qui tend à transmuter les directions utilisatrices en de vrais clients internes de la direction de l’informatique. Cela va de l’écoute attentive des besoins, par l’une, jusqu’à la rémunération des services rendus, par les autres. En traitant avec ” la direction de l’informatique inc. “, les directions utilisatrices en ont-elles réellement plus pour leur argent ?

PCI-Info: gestion informatisée de parcs informatiques

Steeve Laprise

02/06/2004 – Les services de formation, d’installation et de soutien technique proposés par PC-Info viennent compléter ses outils de gestion de parcs informatiques.

Expériences variées en matière de support technique

Patrice-Guy Martin

03/04/2003 – On n’arrête pas de le répéter, le service à la clientèle est le nerf de la guerre dans l’univers palpitant de la commercialisation de produits et services en technologies de l’information. Il semble que le message soit bien compris par les uns, moins par les autres. Je me permettrai donc, avec votre permission, de taper sur ce clou, une fois de plus.

Air Canada/Aéroplan virtualise ses centres d’appels

Alain Beaulieu

14/05/2003 – SERVICE À LA CLIENTÈLE La refonte des centres d’appels d’Air Canada/Aéroplan a généré des retombés de 7 M $, grâce à une gestion plus efficace des appels.